Răspunsuri utile despre alegerea produselor, comenzi, livrare și drepturile tale.
Comenzi și livrare
Pot comanda acum?
Comenzile sunt deschise pentru produsele disponibile, cu livrare în România. Livrările în Spania și în alte țări nu sunt disponibile în această etapă.
Cum plasez o comandă?
Alege produsul și varianta dorită, verifică dimensiunile, culoarea, componentele incluse și disponibilitatea, apoi urmează pașii din coș. Înainte de confirmare vei vedea prețul total, transportul, termenul de livrare și metodele de plată disponibile.
Cât costă transportul și cât durează livrarea?
Livrarea standard în România este gratuită (0 lei), fără valoare minimă a comenzii, pentru adresele acoperite de serviciul de transport. Termenul estimat de livrare este de aproximativ 7 zile lucrătoare. Estimarea și eventualele restricții aplicabile comenzii sunt afișate înainte de finalizare. Detaliile sunt în Politica de transport.
De unde se expediază produsele?
Produsele pot fi expediate direct din depozitele furnizorilor parteneri. O comandă poate ajunge în mai multe colete. DECORATIUNI PIATRA STAR S.R.L. rămâne vânzătorul responsabil față de tine.
Cum urmăresc comanda?
Dacă transportatorul furnizează un număr de urmărire, îl comunicăm după expediere. Pentru întrebări, ne poți scrie la decoratiunipiatrastar@gmail.com.
Alegerea produselor
Pentru măsurători, alegerea variantei și verificarea componentelor, consultă Ghidul de alegere a mobilierului.
Cum aleg dimensiunea potrivită?
Măsoară spațiul disponibil și verifică dimensiunile exterioare ale produsului, varianta selectată și accesul prin uși, pe scări sau cu liftul. La paturi, dimensiunea suprafeței de dormit poate fi diferită de dimensiunile exterioare ale cadrului.
Salteaua și accesoriile din imagini sunt incluse?
Sunt incluse numai componentele enumerate în descrierea variantei alese. La paturi, verifică separat salteaua și somiera. Obiectele decorative din fotografiile de amenajare sunt incluse numai dacă oferta le menționează expres.
Prețul scaunelor este pentru o bucată sau pentru un set?
Verifică numărul de piese din titlu și descriere. Dacă produsul este un set de două, patru sau șase scaune, cantitatea din coș reprezintă numărul de seturi comandate.
Livrarea include montajul sau urcarea la etaj?
Aceste servicii sunt incluse numai dacă sunt menționate expres în oferta comenzii. Condițiile pentru mobilier și produse voluminoase se comunică înainte de cumpărare.
Retururi, rambursări și garanții
Pot returna un produs?
Consumatorii beneficiază, de regulă, de 14 zile calendaristice de la primirea bunului pentru a comunica retragerea, fără justificare. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Se aplică excepțiile legale. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare.
Cum comunic retragerea?
Accesează Retrageți-vă din contract aici, identifică-te cu e-mailul comenzii și urmează opțiunea de anulare sau retur. Poți comunica și o declarație clară la decoratiunipiatrastar@gmail.com. Retragerea nu depinde de aprobarea noastră. Procedura completă și formularul opțional sunt în Politica de returnare și rambursare.
Cine plătește transportul de retur?
La retragerea din simpla răzgândire, clientul suportă costul direct al returului numai dacă a fost informat conform legii înainte de cumpărare. Pentru bunurile care nu se pot returna în mod normal prin poștă, costul ori estimarea rezonabilă trebuie comunicate înainte de contract. În caz de neconformitate pentru care răspundem legal, transportul necesar remedierii este suportat de vânzător.
Unde trimit produsul?
Contactează-ne pentru adresa și instrucțiunile de retur corespunzătoare produsului. Sediul social nu este un depozit pentru retururi. Solicitarea instrucțiunilor nu condiționează retragerea de o aprobare și nu reduce termenele legale.
Când primesc banii înapoi?
În cazul retragerii, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta, fără comisioane de rambursare. Putem amâna plata până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, luând în considerare prima dintre acestea, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi bunul. Se rambursează și livrarea standard inițială în condițiile legii.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Pentru reclamațiile privind deteriorările vizibile, trimite la decoratiunipiatrastar@gmail.com numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului și ale deteriorării.
- O fotografie de ansamblu a produsului;
- Fotografii de aproape ale fiecărei zone deteriorate;
- Fotografii ale ambalajului exterior și ale protecțiilor interioare, dacă sunt disponibile;
- O fotografie a etichetei de transport/AWB, dacă este disponibilă, pentru identificarea coletului.
Fotografiile sunt necesare pentru evaluarea la distanță a deteriorării. Dacă nu le poți realiza sau nu sunt suficiente pentru constatare, contactează-ne pentru a stabili o altă modalitate de verificare, inclusiv examinarea fizică a produsului. Soluția aplicabilă se stabilește în urma verificării, potrivit legii; solicitarea fotografiilor nu suspendă termenele legale și nu limitează drepturile consumatorului.
Păstrează produsul și, dacă le mai ai, ambalajele și eticheta de transport pentru verificare. Această procedură privește reclamațiile pentru deteriorare și este distinctă de retragerea din contract în termen de 14 zile.
Ce garanție au produsele, inclusiv mobilierul și decorațiunile?
Produsele noi vândute consumatorilor din România beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Aceasta se aplică și mobilierului și decorațiunilor, indiferent dacă au sau nu componente electrice. Prin consumator se înțelege persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale.
Garanția privește neconformitățile existente la livrare, chiar dacă sunt observate ulterior: de exemplu, defecte de material sau de fabricație, piese lipsă ori diferențe față de descrierea convenită.
Uzura normală și deteriorările cauzate exclusiv după livrare prin lovire, suprasolicitare sau nerespectarea instrucțiunilor corecte de utilizare ori montaj nu sunt acoperite de această garanție. Uzura prematură cauzată de un defect și problemele provocate de instrucțiuni de montaj greșite sau de montajul efectuat de vânzător ori sub răspunderea sa pot constitui neconformități. Fiecare solicitare se verifică în funcție de situația concretă, cu respectarea drepturilor legale.
În caz de neconformitate, remediile legale includ repararea sau înlocuirea și, în condițiile legii, reducerea prețului ori încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se face fără costuri, în termenul convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.
Garanția de conformitate nu reprezintă un drept de retur pentru orice motiv timp de 2 ani. Retragerea din contract în termen de 14 zile este un drept distinct. O eventuală garanție comercială suplimentară are propriile condiții, comunicate expres pentru produs, și nu înlocuiește drepturile legale. Vezi garanția legală și reclamațiile.
Asistență
Ne poți contacta la +40 747 484 173 sau decoratiunipiatrastar@gmail.com. Datele complete ale firmei și informațiile pentru reclamații sunt în pagina Contact.