Politica de rambursare
D.P.Star Home – Mobilier, decorațiuni și produse pentru casă și grădină
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
La D.P.Star Home, ne dorim ca fiecare client să beneficieze de o experiență de cumpărare transparentă și sigură.
Prezenta politică explică drepturile consumatorilor privind retragerea din contractele încheiate la distanță, procedura de returnare a produselor, suportarea costurilor de transport, rambursarea sumelor achitate și soluționarea reclamațiilor privind produsele neconforme.
Politica se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul online D.P.Star Home, operat de DECORATIUNI PIATRA STAR S.R.L., cu respectarea legislației române și a normelor obligatorii ale Uniunii Europene.
1. DATELE OPERATORULUI ECONOMIC
Denumire juridică: DECORATIUNI PIATRA STAR S.R.L.
Denumire comercială: D.P.Star Home
Cod unic de înregistrare (CUI): 52064830
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO52064830
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025047318006
Sediul social: Strada Cezara nr. 21, Cartier Via Carmina, Vladimirescu, județul Arad, România
Telefon: 0747 484 173
E-mail pentru retururi și reclamații: decoratiunipiatrastar@gmail.com
2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – 14 ZILE CALENDARISTICE
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract de vânzare încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.
Termenul de retragere începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
În cazul unui produs livrat în mai multe piese sau loturi, termenul începe de la primirea ultimei piese sau a ultimului lot.
Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește conform regulilor legale aplicabile.
Important: Termenul legal de retragere se calculează de la primirea produsului, nu de la expedierea acestuia de către furnizor sau transportator.
3. CUM SE SOLICITĂ UN RETUR
Retrageți-vă din contract aici – anulări și retururi online
Retrageți-vă din contract aici. Accesează comenzile cu adresa de e-mail folosită la cumpărare, selectează comanda și articolele vizate, apoi opțiunea de anulare sau retur și confirmă transmiterea. Opțiunile disponibile depind de stadiul comenzii. Dreptul legal poate fi exercitat și înainte de primirea bunurilor, inclusiv în timpul transportului.
Retragerea nu este condiționată de aprobarea noastră și nu trebuie justificată. Vom confirma primirea fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, incluzând informațiile comunicate și data și ora transmiterii. Dacă interfața nu permite transmiterea pentru comanda ta, ne poți comunica imediat decizia la decoratiunipiatrastar@gmail.com. Această alternativă nu limitează dreptul legal de retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să comunice în mod neechivoc decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: decoratiunipiatrastar@gmail.com
Telefon pentru informații: 0747 484 173
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:
- Numele și prenumele persoanei care a efectuat comanda;
- Numărul comenzii;
- Produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
- Data primirii produselor;
- O adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru comunicare.
Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil la finalul prezentei politici, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.
Este suficientă transmiterea unei declarații clare privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Primirea solicitării va fi confirmată, iar clientului i se vor comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
4. TERMENUL PENTRU EXPEDIEREA PRODUSELOR RETURNATE
După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să le recupereze.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Adresa de returnare va fi comunicată individual, în funcție de produs și de centrul logistic desemnat pentru recepția returului.
Clienții sunt rugați să solicite instrucțiunile de returnare înainte de expedierea coletului, pentru a evita trimiterea acestuia către o locație care nu poate recepționa produsul.
Această procedură nu limitează dreptul legal de retragere și nu condiționează exercitarea acestuia de aprobarea prealabilă a vânzătorului.
5. STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Consumatorul are dreptul să examineze și să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și ambalajele disponibile, atunci când acestea există.
Lipsa ambalajului original sau deschiderea acestuia nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Consumatorul poate răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.
Eventuala diminuare de valoare va fi evaluată obiectiv și justificată, fără aplicarea unor penalități arbitrare.
6. COSTURILE DE TRANSPORT PENTRU RETUR
6.1. Returul prin exercitarea dreptului de retragere
În cazul retragerii fără existența unei neconformități, costurile directe de returnare sunt suportate de client numai dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului, potrivit legii. Dacă informarea obligatorie nu a fost furnizată, aceste costuri revin vânzătorului.
Clientul poate organiza expedierea printr-un transportator adecvat naturii produsului, respectând instrucțiunile de retur comunicate.
Curier organizat de D.P.Star Home: La solicitarea clientului, putem facilita ridicarea și transportul produsului printr-un partener logistic disponibil. În cazul retragerii fără neconformitate, costul direct al returului este suportat de client, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de cumpărare. Costul concret și modalitatea de plată vor fi comunicate înainte de organizarea ridicării, cu respectarea obligațiilor legale de informare precontractuală.
Nu percepem o taxă separată de reintrare în stoc pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
6.2. Produse voluminoase și mobilier
Pentru mobilier, canapele, paturi, mese, dulapuri și alte produse care, prin natura, dimensiunile sau greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, transportul returului poate necesita servicii logistice specializate.
Costul direct al returului sau o estimare rezonabilă a acestuia va fi comunicat clientului înainte de încheierea contractului, atunci când legea impune această informare.
Costurile pot varia în funcție de caracteristicile produsului, localitatea de ridicare și destinația returului.
În cazul în care informarea obligatorie privind suportarea costurilor de retur nu a fost furnizată, se aplică prevederile legale referitoare la suportarea acestor costuri de către vânzător.
6.3. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător, conform legislației aplicabile.
Clientul nu va fi obligat să suporte costuri care, potrivit legii, revin operatorului economic.
7. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, D.P.Star Home va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale, în condițiile legii.
Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
În cazul contractelor de vânzare de bunuri, putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă modalitate.
Nu se percep comisioane clientului pentru efectuarea rambursării.
Pentru retragerile parțiale dintr-o comandă, eventualele ajustări ale costurilor de livrare se vor calcula conform legislației aplicabile și condițiilor comunicate la plasarea comenzii.
8. PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE SAU NECONFORME
Dacă un produs este livrat deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau prezintă alte neconformități, clientul este rugat să ne contacteze la:
decoratiunipiatrastar@gmail.com
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.
Aceste informații facilitează analiza reclamației, însă lipsa fotografiilor nu anulează drepturile legale ale consumatorului.
În funcție de situație și de prevederile legale, clientul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.
Soluționarea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în cazurile și condițiile prevăzute de lege.
9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate de D.P.Star Home beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, atunci când aceasta este aplicabilă.
Pentru bunurile noi vândute consumatorilor din România, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Se păstrează toate celelalte drepturi obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă. Livrările în Spania nu sunt disponibile în această etapă; această precizare nu restrânge drepturi deja dobândite.
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective legale, în condițiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă.
Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunului și de neconformitate. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor, potrivit legii.
Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere de 14 zile.
Expirarea perioadei de retragere nu determină pierderea drepturilor care decurg din garanția legală de conformitate.
10. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte, în condițiile prevăzute de lege.
În funcție de produsele efectiv comercializate, pot fi relevante următoarele situații:
- Produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor.
Un produs nu este exclus automat de la retur doar pentru că este mobilier, a fost montat, este voluminos sau a fost livrat printr-un furnizor extern.
Îndepărtarea foliei de protecție a unei saltele nu înlătură, prin ea însăși, dreptul de retragere. O eventuală diminuare a valorii se apreciază potrivit legii, în raport cu manipularea care depășește verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Orice excepție va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Atunci când un produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată în mod corespunzător înainte de finalizarea achiziției.
Excepțiile de la dreptul de retragere nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.
11. COMENZI ANULATE ÎNAINTE DE LIVRARE
Clienții pot solicita anularea unei comenzi contactând echipa D.P.Star Home la adresa:
decoratiunipiatrastar@gmail.com
Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare, inclusiv în timpul transportului. Oprirea efectivă a expedierii depinde de stadiul logistic, dar nu condiționează exercitarea dreptului legal. Confirmăm primirea declarației și rambursăm sumele potrivit regulilor de mai sus.
Dacă produsele au fost deja expediate, solicitarea va fi analizată în raport cu stadiul comenzii și cu drepturile legale ale consumatorului.
Prezenta secțiune nu restrânge dreptul de retragere și nici celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.
12. DESTINAȚII DE LIVRARE ȘI CENTRE LOGISTICE PENTRU RETUR
Magazinul online D.P.Star Home comercializează produse cu livrare pe teritoriul României, în zonele acoperite de serviciile de transport disponibile pentru fiecare produs. Condițiile de livrare, termenele și eventualele restricții sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.
În această etapă, nu oferim livrare în Spania sau în alte țări.
În funcție de produs și de furnizor, procedura de retur poate implica un centru logistic situat într-un alt stat. Aceasta nu înseamnă că oferim livrare către acel stat.
Destinația de retur și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate clientului în mod clar.
Informațiile obligatorii privind costurile de retur, inclusiv cele pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, vor fi furnizate înainte de încheierea contractului, în condițiile legii.
Prezenta politică nu limitează drepturile imperative de protecție a consumatorilor aplicabile în statul de reședință al acestora.
13. FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea sa este opțională.
Către:
DECORATIUNI PIATRA STAR S.R.L. – D.P.Star Home
Strada Cezara nr. 21, Cartier Via Carmina, Vladimirescu, județul Arad, România
E-mail: decoratiunipiatrastar@gmail.com
Declarație de retragere:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produs(e): __________________________________
Numărul comenzii: ___________________________
Comandat(e) la data: _________________________
Primit(e) la data: ____________________________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: _______________________
Adresa de e-mail: ____________________________
Data: ______________________________________
Semnătura consumatorului: ____________________
Semnătura este necesară numai în cazul în care formularul este transmis pe suport hârtie.
14. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Pentru orice nemulțumire privind produsele, comenzile, retururile sau rambursările, consumatorii sunt încurajați să ne contacteze direct.
E-mail: decoratiunipiatrastar@gmail.com
Telefon: 0747 484 173
Urmărim soluționarea amiabilă a reclamațiilor, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.
Consumatorii pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor, după caz.
Website ANPC: https://anpc.ro
15. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta politică se aplică în completarea Termenilor și condițiilor și a celorlalte politici comerciale publicate de D.P.Star Home.
În cazul în care o prevedere a prezentei politici contravine unei dispoziții legale obligatorii, prevalează dispoziția legală aplicabilă.
DECORATIUNI PIATRA STAR S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau operaționale, fără a afecta drepturile consumatorilor deja dobândite.
D.P.Star Home
Mobilier, decorațiuni și produse pentru casă și grădină
Operator economic: DECORATIUNI PIATRA STAR S.R.L.
CUI: 52064830
Cod TVA: RO52064830
Registrul Comerțului: J2025047318006
E-mail pentru retururi: decoratiunipiatrastar@gmail.com
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Informații și acces la procedura SAL sunt disponibile pe platforma oficială ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro. Utilizarea acestei proceduri nu limitează dreptul de a sesiza autoritățile competente sau instanțele.